İptal ve İade Şartları
Koolseed olarak ürünlerimizden ve alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. www.koolseed.com üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Ticaret Unvanı: FUTURE VENTURES GIDA VE TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Şerifali Mah. Alptekin Cad. A1 Giriş No: 85 Ümraniye / İstanbul
Vergi Dairesi / Vergi Numarası: Sarıgazi / 3881832376
MERSİS Numarası: 0388183237600001
E-posta: info@koolseed.com
Web Sitesi: www.koolseed.com
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse sipariş numaranızla birlikte info@koolseed.com adresine başvurarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişler için aşağıdaki cayma ve iade koşulları uygulanır.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnaları kapsamındadır. Bir ürünün gıda olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Cayma bildiriminizi info@koolseed.com adresine iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması bir onay şartına bağlı değildir.
4. Koolseed Memnuniyet İadesi
Yasal haklarınıza ek olarak, Koolseed’in müşteri memnuniyeti politikası kapsamında tadını veya kalitesini beğenmediğiniz ürünler için teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu kapsamda tercihinize göre ürün bedelinin iadesi veya yeni ürün gönderimi sağlanır. Tadım amacıyla ambalajın açılmış olması, bu özel memnuniyet iadesine başvurmanıza engel değildir.
Burada belirtilen 7 günlük süre, yalnızca ilave memnuniyet uygulamamıza ilişkindir; yasal cayma hakkınızı ve ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı sınırlamaz.
5. Hasarlı, Bozulmuş veya Hatalı Ürünler
Ürününüzün kargoda hasar görmesi, ambalajının bozulması, son kullanma tarihinin geçmiş olması veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuza sipariş numaranızı, yaşadığınız sorunun açıklamasını ve mümkünse ürün ile ambalajın fotoğraflarını eklemeniz, süreci hızlandırmamıza yardımcı olur.
Teslim sırasında fark edilen kargo hasarlarında kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini rica edebilirsiniz. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlere ilişkin mevzuattan doğan bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi ve uygulanabilir olduğu ölçüde ücretsiz onarım haklarınız saklıdır.
6. İade Başvurusu ve Gönderim
İade sürecinin düzenli ilerlemesi için ürünü göndermeden önce info@koolseed.com adresine aşağıdaki bilgileri iletmenizi rica ederiz:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız
- İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
- Memnuniyet veya hasarlı ürün başvurularında talebinizin açıklaması
- Varsa sorunu gösteren fotoğraflar
Yasal cayma hakkınızı kullanırken gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
Başvurunuzun ardından iade gönderimi için kullanacağınız kargo bilgileri ve gönderim adresi sizinle paylaşılır. Bu sayfada yer alan şirket adresi, iletişim ve başvuru adresidir; ürün gönderimini tarafınıza iletilecek iade bilgilerine göre yapmanızı rica ederiz.
Tarafımızca belirtilen kargo yöntemiyle yapılan iadelerde kargo bedeli Koolseed tarafından karşılanır.
7. İade Paketinin Hazırlanması
Ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse orijinal kutu ve ambalajlarıyla paketlemenizi rica ederiz. Kırılabilecek ürünler için koruyucu ambalaj kullanılması gerekir.
Siparişin eşleştirilebilmesi için fatura örneğini veya sipariş numaranızı pakete ekleyebilirsiniz. Orijinal ambalajın ya da basılı faturanın bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
İade edilen ürüne bağlı olarak hediye edilen promosyon veya kampanya ürünlerini de mümkünse kendi ambalajlarıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.
8. Ücret İadesi ve Değişim
Ücret iadeleri, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun olarak ve size ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Yasal cayma ve ayıplı ürün başvurularında mevzuatta öngörülen süreler uygulanır. İade tutarının hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine göre değişebilir.
Memnuniyet iadesi kapsamında yeni ürün gönderimini tercih etmeniz halinde gönderim detayları sizinle paylaşılır.
Bu koşullar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.